VENDAS: 
(11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades/telefone fixo)
VENDAS: (11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades/telefone fixo)
Para instalar o certificado digital A3, siga as instruções a seguir.
Nele constam o Número do Pedido e o Código de Instalação – informações que você usará no passo 3.
Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam.
Se você já tiver o Java em seu computador, pule para o item 3.
Para baixar o Java, copie e cole este link em seu navegador: https://www.java.com/pt-BR/download/
Baixe o assistente de instalação abaixo e, depois, execute o arquivo.
Para baixar o instalador, clique no link: https://gestaoar.certisign.com.br/instalador/instalador-certisign.jnlp
Você também vai precisar do Cartão + Leitora ou Token
Ao iniciar a instalação do certificado, será necessário informar os seguintes dados:
Número do Pedido – consulte o e-mail “Aprovação de Pedido”
Código de Instalação – consulte o e-mail “Aprovação de Pedido”
CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica) do titular.
IMPORTANTE: O instalador é compatível com os seguintes Sistemas Operacionais:
2. Leia atentamente as principais instruções para realizar o processo corretamente.
1. Para começar,
informe o número do pedido.
3. Se o Assistente de instalação não identificar o driver em seu computador, instale clicando no link disponibilizado no texto explicativo conforme sua necessidade.
4. Com o driver instalado em seu computador, selecione o tipo do seu dispositivo.
5. Selecione o modelo de seu dispositivo (token ou cartão) ou clique em “Baixar Driver”, caso ele não esteja disponível na lista.
Atenção! O Assistente de Instalação será fechado ao clicar em “Baixar Driver”. Após a instalação, inicie novamente o processo.
6. Insira as informações: os seis primeiros dígitos do CPF ou CNPJ e o Código de Instalação. Atenção ao preencher os campos. Há apenas 3 tentativas antes do bloqueio do pedido.
7. Na próxima tela, confira as informações e selecione “Li e concordo com o Termo de Titularidade” o Termo para concluir a instalação.
8. Insira a senha do seu dispositivo. Atenção! Não desconecte o dispositivo até a finalização da instalação.
9. Prontinho: certificado instalado com sucesso!
Atenção! Retire o dispositivo após a instalação do certificado e insira novamente para testá-lo em nosso site.
Verifique se o bloqueador de pop-up está ativado. Em caso positivo, desative-o:
Caso apareça a imagem ao lado durante a instalação, realize o passo a passo a seguir.
A) Em seu
computador, acesse
o Painel de Controle.
B) Clique no
programa Java
C) Na aba “Geral”,
clique em
“Definições…
D) Deixe marcado a opção “Manter os arquivos temporários no computador”, e então clique em “Excluir Arquivos…”
E) Marque as três opções e dê “OK”
F) Depois, retorne ao Painel de Controle do Java:
Clique em “Avançado”:
Depois em “Console Java”, marque a opção “Mostrar console” e clique em “OK”.
Feitas essas etapas, tente novamente realizar a instalação do certificado digital.
Para resolver essa questão, são necessários dois passos.
1- Baixe o link de segurança do Java, disponível clicando aqui.
2- Insira o link do Assistente de Instalação (abaixo) na lista de exceções.
https://gestaoar.certisign.com.br/
Veja como fazê-lo:
A) Digite Java na barra de pesquisa do Windows. No resultado, clique em “Configurar Java”.
B) Clique na aba “Segurança”. No item “Lista de Exceções de Sites”, clique em “Editar Lista de Sites”.
C) Depois, clique em “Adicionar”, cole a url https//gestaoar.certisign.com.br e clique em “ok”.
D) Abra o assistente de instalação novamente. Será apresentada a tela abaixo. Clique em “Executar” e siga as etapas.
Neste caso, aguarde 30 minutos para tentar novamente. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso Suporte e informe o erro 410.
Sessão inválida ou dispositivo sem espaço disponível. Por favor, tente apagar algum certificado de seu dispositivo e tente novamente. Caso não seja possível, adquira um novo dispositivo em nossa loja através do campo Certificado Digital> Outros produtos e escolha seu novo dispositivo.
Dispositivo não está conectado. Por favor, desconecte e conecte seu dispositivo e tente novamente.
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