VENDAS: 
(11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades/telefone fixo)
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O primeiro passo é solicitar um produto em nossa loja virtual ou no site dos nossos parceiros. Depois é só seguir o fluxo de compra.
Veja as telas que você percorrerá até a finalização do seu pedido:
Após escolher o produto, clique em “Adicionar ao carrinho”. Este exemplo, mostra um certificado e.CPF.
Acesse o carrinho no canto superior direito da sua tela. E, então, veja as informações do produto adquirido, local de armazenamento (mídia) e validade. Clique em “Finalizar Compra” para avançar.
Em seguida, informe o CPF do titular do certificado e clique em “Finalizar Compra”.
Se você iniciou sua compra na loja CertiSign, identifique-se ou faça seu cadastro.
Agora, se você iniciou a compra no site de um dos nossos parceiros, desconsidere este passo.
Na próxima etapa, informe os dados do responsável pelo pagamento, que pode ser pessoa física ou pessoa jurídica, clique em “Próximo” e preencha os dados solicitados.
Depois de preencher os dados de pagamento, você será direcionado para a etapa de “Método de pagamento”. Você poderá escolher entre:
Se escolher PIX, será gerado um QR Code para o pagamento.
Se escolher boleto bancário, o prazo de vencimento é de 3 dias úteis. Já se sua opção for pagar com cartão crédito, a compra poderá ser parcelada em até 12 vezes sem juros.
Ao clicar em “Finalizar o Pedido”, você visualizará a tela com a Confirmação do Pedido, na qual você deve agendar o atendimento para a, posterior, entrega do seu certificado.
O atendimento é a etapa na qual é confirmada a sua identidade. Ele pode ser realizado presencialmente ou por videoconferência.
Ao clicar em “Agendar”, aparecerão as duas opções de agendamento (presencial e videoconferência), exceto nos casos em que o titular não tiver biometria cadastrada ou CNH. Nesta situação, aparecerá somente a opção Presencial.
Insira seu CEP (ou use outro filtro) para escolher o local que fará seu atendimento, seja presencial, seja por videoconferência.
O resultado da busca mostra locais aproximados, considerando a geolocalização.
Escolha o melhor dia e horário e clique em “Agendar Agora”.
Prontinho! Agora, é só acompanhar as instruções que serão enviadas ao seu e-mail. Caso precise reagendar ou cancelar, você poderá fazê-lo em sua área de cliente “Minha Conta”, disponível no menu superior em nosso site.
Agora, você precisa agendar o seu atendimento clicando aqui. É preciso informar Número do Pedido e também o CPF/CNPJ do titular.
O número do Pedido é enviado no e-mail de confirmação de solicitação. Ele começa com CERTI ou com 17. Se não localizar este e-mail em sua caixa de entrada, verifique também as pastas spam e lixo eletrônico.
Neste caso, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa.
Não. O Certificado Digital é um documento de identificação de uso pessoal e intransferível. Uma vez instalado em nome do titular, os dados do Certificado Digital não podem ser alterados, sendo necessária uma nova compra.
No entanto, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa.
O antigo Certificado, com os dados desatualizados, deve ser revogado.
Para solicitar o reembolso ou cancelamento, basta clicar aqui.
Se você já tem o Certificado Digital e precisa apenas de um cartão (mídia) para armazená-lo, basta clicar neste link para comprar. Não se esqueça de que para o cartão funcionar é preciso ter uma leitora – ela pode ser comprada neste mesmo link.
Se você já tem o Certificado Digital e precisa apenas de um token (mídia) para armazená-lo, basta clicar neste link para comprar.
Em nosso site você pode comprar até 10 Certificados Digitais em um único pedido. As etapas da compra são:
Agora, se você precisa de mais de 10 Certificados Digitais, é preciso realizar a compra por meio do telefone: 011 4020-2430 (capitais e regiões metropolitanas), 0800-025-1501 (demais localidades, disponível apenas para telefone fixo), de segunda a sexta, das 09h às 18h – exceto feriados nacionais.
Cada mídia, cartão ou token, pode comportar até quatro Certificados Digitais, dependendo do tipo. No entanto, não recomendamos tal prática, pois em caso de problemas na mídia, esquecimento de senha ou qualquer outra eventualidade que possa causar dano, todos os Certificados armazenados serão perdidos, sem a possibilidade de recuperação.
Se você já comprou e realizou o atendimento, presencial ou por videoconferência, não é possível incluir esta informação no seu Certificado Digital, sendo necessária uma nova compra.
Agora, se você ainda não tem um Certificado Digital, para que estas informações constem nele, é preciso apresentar o documento do CEI (Cadastro especifico do INSS) ou CAEPF (Cadastro de Atividade Econômica da Pessoa Física), presencialmente ou por e-mail, no caso de atendimento por videoconferência.
O Certificado Digital A1 é instalado e armazenado no computador. O uso da senha de acesso é opcional e sugerirmos, para a sua segurança, que você grave uma cópia dele em um outro dispositivo para os casos em que, por exemplo, seu computador seja formatado. Outra característica deste tipo de Certificado é a validade restrita a um ano (12 meses).
Já o Certificado Digital A3 é instalado e armazenado em uma mídia criptográfica, que pode ser um Cartão e Token (parece um pen drive), ou na nuvem, o qual chamamos de remoteID. A validade deste Certificado pode ser de até 60 meses, dependendo do local de armazenamento. E, nesta modalidade, o acesso ao Certificado, obrigatoriamente, é protegido por uma senha ou dois fatores de autenticação – na nuvem.
Características do Certificado A3
Armazenado e instalado em mídias (Cartão, Token ou nuvem).
É protegido por senha ou duplo fator de autenticação.
Não pode ser copiado.
Validade de 1 a 5 anos (12 a 60 meses).
Exige o uso da mídia, exceto se armazenado na nuvem.
O computador deve ser preparado antes do primeiro uso.
Certisign Certificados
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