VENDAS: 
(11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades/telefone fixo)
VENDAS: (11) 9 4206-8651 / 011 4003-5597 (regiões metropolitanas) / 0800-838-0500 (outras localidades/telefone fixo)
Para facilitar, separamos esse tema em situações. Veja a que você se enquadra e siga as orientações.
Fique atento aos nossos prazos.
A) Certificado digital
Se você comprou um certificado digital, a nota fiscal de serviço somente será faturada após o pagamento.
Já a nota referente a mídia (cartão/token/leitora), somente é faturada e enviada ao seu e-mail após a retirada
do produto no ponto de atendimento.
Caso já tenha efetivado o pagamento do certificado digital e/ou retirado a mídia no ponto de atendimento, verifique,
além da caixa de entrada do seu e-mail, as pastas lixo eletrônico e spam. Se mesmo assim não localizar a nota,
solicite a 2ª via (veja a situação 2).
B) Certisign Assinaturas
Sua nota fiscal será enviada por e-mail assim que o pagamento for efetivado. Confira sempre, além da caixa de entrada, as pastas spam e lixo eletrônico. Se mesmo assim não localizar a nota, solicite a 2ª via (veja situação 2).
Neste caso, você tem duas opções para a solicitação da 2ª via.
A) Acesso rápido e prático: sistema da Prefeitura de São Paulo
Esta é a forma mais ágil e recomendada, porque você mesmo pode solicitar a segunda via – sem precisar aguardar.
Como fazer:
B) Solicitação pela área logada do site da Certisign
Se você realizou a compra com login no nosso site, pode acessar e baixar suas notas diretamente no painel, de forma rápida e prática.
Como fazer:
C) Solicitação de 2ª via por meio da Certisign: preencha o formulário
Se preferir, você pode preencher nosso formulário para solicitar a segunda via ou alteração. Assim que recebermos
seu pedido, vamos avaliá-lo e depois retornar com a resposta. Esse processo leva em média 10 dias úteis a partir
da data do envio do formulário.
Como fazer:
Importante!
Ao finalizar sua solicitação via formulário, um protocolo de acompanhamento será automaticamente gerado
e enviado para o seu e-mail. Mantenha-o para consultar o status da sua solicitação.
Para solicitar a alteração de nota fiscal, preencha o formulário. Assim que recebermos seu pedido, vamos avaliá-lo
e depois retornar com a resposta. Esse processo leva em média 10 dias úteis a partir da data do envio do formulário.
Como fazer:
Importante!
Ao finalizar sua solicitação via formulário, um protocolo de acompanhamento será automaticamente gerado e enviado para o seu e-mail. Mantenha-o para consultar o status da sua solicitação.
A nota fiscal de serviço (certificado digital) é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Quando você compra um certificado digital, nós emitimos a nota de serviço assim que recebemos a confirmação do pagamento. Já nos casos em que é comprada uma mídia (token/cartão/leitora), a nota fiscal é emitida assim que o produto é retirado no ponto de atendimento.
Sim, desde que os dados do comprador e do titular sejam informados corretamente no momento da compra. Após a emissão da nota, não é possível alterar o destinatário.
Sim. A segunda via pode ser solicitada por meio do site da prefeitura, pela área logada do site da Certisign ou pelo nosso formulário. Caso opte por solicitar via formulário, o tempo médio de resposta é de até 10 dias uteis.
Sim. Ao comprar um certificado com token/cartão, você recebe uma NF-e com DANFE, pois trata-se de uma venda de serviço e produto físico.
A Nota Fiscal de produto será emitida após a retirada da mídia no ponto de atendimento.
Para alterar os dados da sua nota fiscal, preencha o Formulário Certisign informando as informações que precisam ser corrigidas.
O prazo de retorno é de até 10 dias úteis. Assim que enviar, você receberá um protocolo por e-mail. Guarde-o para acompanhar o status da sua solicitação.
Mande uma mensagem via WhatsApp ou ligue para a nossa central de atendimento.
Horário de atendimento: das 8h às 19h, de segunda a sexta, exceto feriados nacionais.
Capitais e regiões metropolitanas: 011 4003-5598
Outras localidades: 0800-838-0501
WhatsApp – somente certificado (não recebe ligação): (11) 99568-4423 
Capitais e regiões metropolitanas: 011 4003-5597
Outras localidades: 0800-838-0500
WhatsApp: (11) 94206-8651
Certisign Certificados
Certisign Assinaturas
