Certificados A1 - Instalação
1. Instalação do certificado A1 no computador
Windows e macOS
Para instalar o certificado digital A1, siga as instruções a seguir.
1. Separe o e-mail "Aprovação de Pedido"
Nele constam o Número do Pedido e o Código de Instalação - informações que você usará no passo 3.
Se não localizar esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique também as pastas lixo eletrônico e spam.
2. Baixe o Java
Se você já tiver o Java em seu computador, pule para o item 3.
Para baixar o Java, copie e cole este link em seu: https://www.java.com/pt-BR/download/
3. Inicie e instalação
Baixe o assistente de instalação abaixo e, depois, execute o arquivo.
Para iniciar, copie e cole este link em seu: https://gestaoar.certisign.com.br/instalador/instalador-certisign.jnlp
- Ao iniciar a instalação do certificado, será necessário informar os seguintes dados:
- Número do Pedido - consulte o e-mail "Aprovação de Pedido"
- Código de Instalação - consulte o e-mail "Aprovação de Pedido"
- CPF (pessoa física) ou CNPJ (pessoa jurídica) do titular.
Veja as etapas que você irá percorrer até a finalização da instalação:
1. Para começar, informe o número do pedido.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/instalacao-02v3.png)
2. Insira as informações: CPF e o Código de Instalação. Atenção ao preencher os campos. Há apenas 3 tentativas antes do bloqueio do pedido.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/instalacao-03v3.png)
3. Na próxima tela, confira as informações e assine o Termo para concluir a instalação.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/instalacao-04v3.png)
4. Crie uma senha e anote-a, pois ela será solicitada toda vez que você precisar usar o certificado.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/instalacao-05v3.png)
5. Prontinho:
certificado instalado!
Computador windows: agora, você deve realizar um teste para checar se tudo está ok.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/instalacao-06v3.png)
Computador macOS:
o próximo passo é importar o certificado para o navegador. Siga o passo a passo disponível no link. Depois, realize um teste para saber se tudo está ok.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/instalacao-07v3.png)
Perguntas Frequentes
Sim, pode. O certificado A1 CertiSign pode ser instalado no computador Windows e macOS, basta seguir o passo a passo descrito nesta página.
Verifique se o bloqueador de pop-up está ativado. Em caso positivo, desative-o:
- clique no ícone de bloqueio de pop-up do navegador;
- selecione a opção de "Sempre mostrar pop-ups de..."; e
- por fim, clique em "Concluído".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta02-a.jpg)
Esse erro acontece quando não existe uma pasta chamada Desktop para salvar o certificado. Para ajustar:
- 1º passo - clique em meu computador > Disco Local > Nome Usuário e veja se a pasta está listada. Se, realmente, não estiver:
- 2º passo - aperte o botão direito do mouse. Escolha Novo > Pasta e Crie uma nova pasta chamada Desktop.
Feito isso, inicie novamente a instalação e siga o passo a passo. O certificado digital será instalado na pasta recém-criada, chamada Desktop.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta03-a.jpg)
Esse erro ocorre quando são inseridas repetidas vezes informações erradas (Número do Pedido/Código de Instalação/CPF). Atenção para não bloquear seu pedido – são três (3) tentativas. Se precisar de ajuda, entre em contato com o nosso Suporte e informe o erro 404.
Neste caso, aguarde 30 minutos para tentar novamente. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso Suporte e informe o erro 410.
Caso apareça a imagem ao lado durante a instalação, realize o passo a passo a seguir.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-a.jpg)
A) Em seu computador, acesse o Painel de Controle.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-b.jpg)
B) Clique no programa Java
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-c.jpg)
C) Na aba "Geral", clique em "Definições..."
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-d.jpg)
D) Deixe marcado a opção "Manter os arquivos temporários no computador", e então clique em "Excluir Arquivos..."
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-e.jpg)
E) Marque as três opções e dê "OK"
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-f.jpg)
F) Depois, retorne ao Painel de Controle do Java:
Clique em "Avançado":
Depois em "Console Java", marque a opção "Mostrar console" e clique em "OK".
Feitas essas etapas, tente novamente realizar a instalação do certificado digital.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/pergunta06-g.jpg)
1- Baixe a segurança do JAVA: https://www.java.com/pt-BR/download/help/jcp_security.html
2- Inserir o link do Assistente de Instalação na lista de exceções: https://www.java.com/pt-BR/download/help/exception_sitelist.html
JAVA – Aplicativo bloqueado pela segurança
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-01.jpg)
Na lupa de pesquisa orienta a digitar configurar JAVA e clique em Abrir.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-02.jpg)
Selecione a Aba Segurança.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-03.jpg)
Clique em Editar Lista de Sites.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-04.jpg)
Clique em Adicionar.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-05.jpg)
Insira o link do Assistente de Instalação e clique em Adicionar.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-06.jpg)
Clique em OK.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/instalar-certificado/java-07.jpg)
Importação e Exportação do Certificado Digital A1
O que deseja fazer?
Selecione o sistema operacional que você utiliza
Importação do Certificado A1 - Windows
Importante
- A importação do Certificado Digital é feita quando há a necessidade de utilizá-lo em uma máquina diferente daquela em que o Certificado foi instalado. Por isso, antes de importá-lo, você deverá realizar a etapa da exportação.
- O Certificado Digital do tipo A1 é um arquivo com a extensão .pfx que é armazenado em sua área de trabalho automaticamente após a instalação.
- Se você não renomeou o arquivo, o nome dele poderá ser o número do pedido do Certificado ou o nome do titular (sempre com a extensão .pfx).
- Tenha em mãos a senha do seu Certificado, a qual foi cadastrada durante a instalação.
- Selecione como confiável o Certificado e as hierarquias.
- Digite a senha do Certificado (cadastrada durante o processo de instalação). Deixe a segunda e terceira opções marcadas e, de novo, clique em "Avançar".
1. Localize o Certificado A1 (arquivo com a extensão .pfx) no seu computador e/ou na pasta para a qual o Certificado foi exportado. Caso não esteja na área de trabalho, você poderá procurar pelo número do pedido ou pela extensão: *.pfx os digitando no menu "Iniciar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/1a.png)
2. Abra o arquivo do Certificado que deseja importar clicando sobre ele. E seguida, abrirá uma tela de "boas-vindas". Sem realizar qualquer alteração, clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/2.png)
3. Você verá, aqui, o caminho do Certificado. Apenas clique em "Avançar" novamente.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/3.png)
4. Digite a senha do Certificado (cadastrada durante o processo de instalação). Deixe a segunda e terceira opções marcadas e, de novo, clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/4.png)
5. Sem realizar qualquer alteração, deixando a opção automática selecionada, clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/5.png)
6. Aparecerá um breve resumo sobre as configurações selecionadas até o momento. Clique em "Concluir".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/6.png)
7. Por fim, você verá a janela de conclusão com sucesso da importação. Clique em "OK". Pronto! Seu Certificado foi importado.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/windows/7.png)
8. Agora você irá para a segunda etapa, a qual é essencial para que o Certificado tenha importado tenha a sua autenticidade garantida.
Importação do Certificado A1 - MAC
Importante
- A importação do Certificado Digital é feita quando há a necessidade de utilizá-lo em uma máquina diferente daquela em que o Certificado foi instalado. Por isso, antes de importá-lo, você deverá realizar a etapa da exportação.
- O Certificado Digital do tipo A1 é um arquivo com a extensão .pfx.
- A instalação deverá ser feita em um computador com Windows e, para que possa ser utilizado em uma máquina com sistema macOS, deverá ser exportado (etapa anterior a esta).
- Sugerimos que salve o arquivo na área de trabalho.
- Tenha em mãos a senha do seu Certificado, a qual foi cadastrada durante a instalação.
- Selecione como confiável o Certificado e as hierarquias.
1. Localize o Certificado em sua área de trabalho (ou na pasta que estiver) e dê um clique duplo sobre ele.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/mac/1.png)
2. 2. Na janela que aparecerá, digite a senha do Certificado e clique em "ok".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/mac/2.png)
3. Pronto! O Certificado já foi importado e poderá ser visualizado no "acesso a chaves". Para acessá-lo, clique no cadeado "Login" no canto superior esquerdo e depois na categoria "Certificados" na lateral esquerda.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/importacao-certificado-a1/mac/3.png)
Sistema operacional
Navegador
Exportação do Certificado A1 – Windows (Chrome)
Importante
- A exportação do Certificado Digital é feita quando há a necessidade de utilizá-lo em uma máquina diferente daquela em que o Certificado foi instalado. Por isso, depois de exportá-lo, você deverá realizar a etapa da importação.
- O Certificado Digital do tipo A1 é um arquivo com a extensão .pfx que é armazenado em sua área de trabalho automaticamente após a instalação.
- Se você não renomeou o arquivo, o nome dele poderá ser o número do pedido do Certificado ou o nome do titular (sempre com a extensão .pfx).
- Tenha em mãos a senha do seu Certificado, a qual foi cadastrada durante a instalação.
- Selecione como confiável o Certificado e as hierarquias.
1. Abra o navegador do Google Chrome e, em seguida, abra o menu do Google Chrome localizado no canto superior direito. Feito isso, clique em "definições".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-01.png)
2. Agora, digite "Certificados" no campo de busca na parte superior da tela e, em seguida, clique em "Gerir Certificados".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-02.png)
3. No menu "Opções da Internet", clique na aba "Conteúdo" e depois em "Certificados".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-03.png)
4. Na aba "Pessoal", selecione o Certificado que irá exportar e clique em "exportar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-04.png)
5. Em seguida clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-05.png)
6. Agora, marque a opção "Sim, exportar essa chave privada".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-06.png)
7. Feito isso, escolha a opção "Incluir todos os certificados no caminho de certificação, se possível" e clique, novamente, em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-07.png)
8. Em seguida, digite e confirme a senha da cópia de segurança e clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-08.png)
9. Clique, agora, em "Procurar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-09.png)
10. Selecione o diretório aonde a cópia será salva, digite o nome do arquivo e clique em "Salvar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-10.png)
11. Após selecionar o local em que deseja salvar o Certificado, clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-11.png)
12. Em seguida clique em "Concluir" e, depois, "Ok". Pronto! Seu Certificado foi exportado para o local escolhido.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-12.png)
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-google-chrome/a1-win-google-chrome-13.png)
Exportação do Certificado A1 – Windows (Explorer)
Importante
- A exportação do Certificado Digital é feita quando há a necessidade de utilizá-lo em uma máquina diferente daquela em que o Certificado foi instalado. Por isso, depois de exportá-lo, você deverá realizar a etapa da importação.
- O Certificado Digital do tipo A1 é um arquivo com a extensão .pfx que é armazenado em sua área de trabalho automaticamente após a instalação.
- Se você não renomeou o arquivo, o nome dele poderá ser o número do pedido do Certificado ou o nome do titular (sempre com a extensão .pfx).
- Tenha em mãos a senha do seu Certificado, a qual foi cadastrada durante a instalação.
- Selecione como confiável o Certificado e as hierarquias.
1. Abra o navegador Internet Explorer e clique em "Ferramentas" ou no desenho da engrenagem, que fica localizado no canto superior direito. Em seguida, vá em "Opções da Internet".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/1.jpg)
2. Em seguida, clique na aba "conteúdo" e, depois, em "Certificados".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/2.jpg)
3. Na aba "Pessoal", selecione o Certificado que irá exportar. Feito isso, clique, então, em "Exportar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/3.jpg)
4. Em seguida, clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/4.jpg)
5. Agora, marque a opção "Sim, exportar a chave privada".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/5.jpg)
6. Marque a opção "Incluir todos os Certificados no caminho de Certificação, se possível" e clique novamente em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/6.jpg)
7. Em seguida, digite e confirme a senha da cópia de segurança (mesma criada no ato da instalação) e clique em "Avançar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/7.jpg)
8. Após inserir a senha, clique em "Procurar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/8.jpg)
9. Agora, selecione o local onde a cópia será salva. Digite o nome do arquivo (sem alterar sua extensão/formato) e clique em "Salvar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/9.jpg)
10. Após selecionar o local de armazenamento, clique em "Avançar";
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/10.jpg)
11. Em seguida clique em "Concluir" e "Ok". Pronto! Seu Certificado foi exportado para o local escolhido.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-win-internet-explorer/11.jpg)
Exportação do Certificado A1 – macOS
Importante
- A exportação do Certificado Digital é feita quando há a necessidade de utilizá-lo em uma máquina diferente daquela em que o Certificado foi instalado. Por isso, depois de exportá-lo, você deverá realizar a etapa da importação.
- O Certificado Digital do tipo A1 é um arquivo com a extensão .pfx que é armazenado em sua área de trabalho automaticamente após a instalação.
- Se você não renomeou o arquivo, o nome dele poderá ser o número do pedido do Certificado ou o nome do titular (sempre com a extensão .pfx).
- Tenha em mãos a senha do seu Certificado, a qual foi cadastrada durante a instalação.
- Selecione como confiável o Certificado e as hierarquias.
1. Abra o navegador Mozilla Firefox e abra o menu localizado na parte superior direita do navegador, o qual é sinalizado por três barras. Feito isso, clique em "opções ou preferências".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/1.jpg)
2. Em seguida, clique em "Avançado ou Privacidade e Segurança". No campo de busca, localizado no canto superior direito, digite "Certificado". Após escrever a palavra, clique em "Ver Certificados".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/2.jpg)
3. Em seguida, clique na aba "Seus Certificados".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/3.jpg)
4. Após clicar na aba "Seus Certificados", selecione o Certificado que deseja exportar, e, em seguida, clique em "Backup".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/4.jpg)
5. Agora, selecione o local onde a cópia do Certificado será salva e clique em "Salvar".
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/5.jpg)
6. Digite e confirme uma senha para a cópia do Certificado, e Clique em "Ok". Sugerimos que insira, aqui, a mesma senha do Certificado, criada durante a instalação do Certificado.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/6.jpg)
7. Clique em "Ok" e, em seguida, em "Ok" novamente. Pronto! O Certificado já foi exportado com sucesso.
![](https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/images/duvidas-suporte/manual/exportacao-certificado-a1-mac/7.jpg)
Pronto! O certificado já foi importado com sucesso. Agora você precisará seguir a etapa 2 e instalar as hierarquias de certificação no repositório para garantir a confiança deste certificado.