O processo começa no site e é finalizado por meio de uma vídeoconferência entre o titular do Certificado e um atendente.
A videoconferência está disponível para Certificado do tipo A1, válido ou expirado, e do tipo A3 expirado (com dados biométricos cadastrados ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Obs.: caso algum dado tenha sido alterado (como o nome do representante legal da empresa), será necessário realizar o atendimento presencial.