Se você conectou o token ao computador, o sistema não leu e o certificado não apareceu, existe uma solução para isso. O problema de token não reconhecido é um dos mais comuns entre usuários de certificado digital, mas raramente indica defeito no certificado em si.  

Na maioria dos casos, a causa é técnica e tem resolução rápida. Este guia percorre cada possibilidade, do mais simples ao mais específico, para você resolver sem precisar de suporte. E, se precisar, não hesite em entrar em contato conosco! 

Leia também: Como instalar o certificado digital no token ou cartão (drivers) 

O que é token não reconhecido? 

O token é o dispositivo físico que se parece com um pen drive, onde o certificado digital A3 fica armazenado. Para o computador identificá-lo corretamente, é preciso instalar um software intermediário chamado driver.  

O erro “token não reconhecido” aparece quando essa comunicação entre o token e o sistema operacional falha. De forma geral, isso pode acontecer por quatro razões principais: 

  • O driver não está instalado ou está desatualizado. 
  • Há um conflito entre drivers diferentes no mesmo computador. 
  • A porta USB onde o token foi conectado está com problema. 
  • O dispositivo tem um defeito físico. 

 O que fazer quando o token não é reconhecido? 

Antes de partir para instalações ou configurações, vale checar os pontos mais simples. Muitos casos de token não reconhecido são resolvidos logo nos primeiros passos. Confira: 

  1. Desconecte ou troque a porta USB: desconecte o token e insira-o novamente na mesma porta. Não deu certo? Tente conectá-lo em outra porta do computador, de preferência diretamente na máquina, sem hub ou adaptador. Portas USB com problema de energia podem impedir a leitura do dispositivo. 
  2. Reinicie o computador com o token conectado: algumas leitoras precisam ser reconhecidas na inicialização do sistema. Então, reiniciar com o token já conectado pode resolver o problema sem nenhuma outra ação.
  3. Verifique o Gerenciador de Dispositivos (Windows): abra o Gerenciador de Dispositivos e procurea opção “leitores de cartão inteligente”. Nele, aparecerão os dispositivos com alerta (ícone de ponto de exclamação amarelo) com o nome “G&D” ou “Gieseck”. Se o token aparecer com erro, é sinal de que você precisa reinstalar o driver. 
  4. Teste em outro computador: se possível, conecte o token em outra máquina(lembre-se: o novo equipamento precisa ter o driver instalado). Se ele for reconhecido normalmente, o problema está no computador original. Agora, se não for reconhecido em nenhum computador, o problema pode ser o dispositivo. 

 Como baixar e instalar o driver correto da Certisign? 

Atenção: este passo a passo serve apenas para computadores sem o driver.  

Antes de iniciar o processo de instalação, confira o fabricante do seu token. Cada fabricante de token tem um driver específico, que geralmente está gravado no próprio equipamento. Por exemplo, Safenet, Alladin, Feitian, entre outros.  

Se não conseguir identificar o modelo do token, confira as imagens dos produtos no nosso site.  

A seguir, veja o passo a passo para instalar o driver Certisign: 

  1. Antes de tudo, desconecte o token do computador. 
  2. Acesse o site da Certisign, clique na aba “Ajuda” e, em seguida, vá para “Downloads”.
  3. Faça o download do driver correspondente ao seu modelo e ao seu sistema operacional (Windows 32 ou 64 bits,macOS). 
  4. Execute o instalador como administrador; clique com o botão direito no arquivo e selecione “Executar como administrador”. 
  5. Conclua a instalação e reinicie o computador. 
  6. Conecte o token após a reinicialização e faça o teste do uso. 

 Como identificar conflitos no driver do token? 

Um conflito de driver ocorre quando dois ou mais softwares de leitura de token estão instalados ao mesmo tempo no computador. Essa é uma situação bastante comum, sobretudo em máquinas que já tiveram outros certificados A3 de Autoridades Certificadoras diferentes. 

Aprenda a identificar o conflito: 

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos (Windows + X > Gerenciador de Dispositivos). 
  2. Procure a categoria“Leitores de cartão inteligente” ou “Smart Card”. 
  3. Se aparecer mais de um dispositivo listado ou algum com ícone de alerta, há conflito.
  4. Verifique também no Painel de Controle > Programas quais gerenciadores de token estão instalados. 

Como resolver: 

  1. Desinstale todos os drivers e gerenciadores/softwares de token presentes no computador. 
  2. Reinicie a máquina.
  3. Instale somente o driver correto para o seu modelo de token Certisign.
  4. Reinicie novamente e reconecte o token.

Atenção: não tente instalar dois drivers ao mesmo tempo pensando que “um cobre o outro”. O conflito do gerenciador é justamente o que impede o sistema de identificar qual software deve fazer a leitura. Como resultado, surge o problema do token não reconhecido. 

 O que fazer se o token estiver com defeito físico? 

Você seguiu todos os passos anteriores deste artigo e, mesmo assim, o token ainda não é reconhecido? Nesse caso, o defeito pode ter origem física. Confira os sinais que podem indicar esse tipo de situação: 

  • o dispositivo esquenta demais ao ser conectado. 
  • o plástico está quebrado, dobrado ou com sinais de dano. 
  • o conector USB apresenta deformação ou oxidação. 

Como proceder 

Se o token estiver no prazo de garantia, entre em contato com o suporte da Certisign para solicitar a substituição do dispositivo.  

E o que acontece com o certificado digital no dispositivo? Nesse caso, uma nova compra sem custo deverá ser feita para fazermos uma nova emissão de certificado. 

Consulte o nosso suporte para verificar a situação do seu caso. Estamos disponíveis para te ajudar a resolver! Escolha o contato pelo chat do site, por telefone ou pelo WhatsApp.